Da igual quién llame. Da igual cómo. Da igual la urgencia. Todo entra en el mismo saco.
Esa es, en esencia, la explicación que ha dado el Ayuntamiento de Santander sobre el funcionamiento de su Policía Local: las llamadas del 112 y las de cualquier ciudadano se gestionan bajo el mismo protocolo.
Una aclaración que llega, cómo no, después de la tragedia de El Bocal. Después, siempre después.
Todo ordenado… en pestañas
La alcaldesa, Gema Igual, ha asegurado que “nunca se ha dudado” de que existía un protocolo. Faltaría más. El documento ya ha sido remitido a la jueza que investiga el caso, tras solicitar información específica sobre cómo se gestionan estas comunicaciones.
¿La diferencia entre una llamada de emergencia y una de un particular? Según se explica, básicamente queda reflejada en el sistema mediante “pestañas”: una para indicar si el aviso procede del 112, de otro servicio, de un ciudadano o de un agente.
Clasificado. Archivado. Ordenado.
Gestionado… ya es otra conversación.
El mismo camino para todo
El mensaje es claro: no hay un tratamiento especial para avisos que llegan desde el 112 frente a los de un vecino. Todo sigue el mismo recorrido.
Y aquí es donde la teoría administrativa se encuentra con la realidad. Porque cuando todo es igual, nada destaca. Y cuando nada destaca, lo urgente corre el riesgo de parecer rutinario.
Pero el protocolo existe. Eso es lo importante.
Confianza institucional, dudas en la calle
La alcaldesa ha reiterado su “total confianza” en la justicia y en la magistrada que instruye el caso. Mientras tanto, la investigación sigue su curso para aclarar qué ocurrió antes del colapso de la pasarela.
Qué se avisó.
Cómo se avisó.
Y qué se hizo —o no— con esos avisos.
Porque el problema no suele estar en si hay protocolo.
Suele estar en lo que pasa después de activarlo.
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